Politiques de Retours & Remboursements

La politique de retour suivante s’applique à l’ensemble des commandes effectuées sur ChoupiZoo. En passant commande sur notre site, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté cette politique.

1. Délais de retour très stricts

Vous disposez d’un délai strict et non extensible de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Toute demande effectuée après ce délai sera automatiquement refusée, sans exception.

2. Conditions obligatoires d’éligibilité

Pour être accepté, l’article retourné doit impérativement répondre à l’ensemble des critères suivants :

  • produit neuf, non utilisé, non lavé, non testé,
  • dans son état d’origine,
  • dans l’intégralité de son emballage d’origine intact,
  • avec tous les accessoires fournis,
  • accompagné d’une preuve d’achat.

Tout article qui ne respecte pas ces conditions sera refusé et retourné au client à ses frais, sans possibilité de remboursement.

 

3. Articles non retournables (sans exception)

Les retours sont strictement interdits pour les catégories suivantes :

  • paniers, gamelles, laisses, colliers, produits en contact avec les animaux (pour raisons d’hygiène),
  • aliments, friandises, produits consommables,
  • produits d’hygiène ou de soin,
  • articles personnalisés,
  • cartes-cadeaux,
  • produits en promotion, remisés ou bénéficiant d’une réduction,
  • téléchargements numériques.

Aucun remboursement ou échange ne sera accordé pour ces items.

4. Retours soumis à validation préalable

Aucun colis retourné sans validation préalable du service client ne sera accepté.

Les colis renvoyés sans autorisation :

  • ne seront ni remboursés, ni renvoyés,
  • ne constituent pas un engagement de notre part.

5. Produits défectueux ou endommagés

Si votre article présente un défaut de fabrication ou un dommage à la réception, vous devez nous contacter sous 48 heures maximum avec :

  • photos du colis,
  • photos du produit,
  • vidéo si nécessaire,
  • description du défaut.

Sans ces éléments, aucune réclamation ne sera acceptée.

ChoupiZoo se réserve le droit de déterminer si le défaut relève :

  • d’un problème de fabrication,
  • d’un mauvais usage,
  • d’une usure normale,
  • d’un dommage survenu après réception.

Seuls les défauts validés comme “défauts d’origine” donnent droit à un échange.

 

6. Remboursements – conditions strictes

Les remboursements sont exceptionnels et uniquement accordés si :

  • le retour respecte TOUTES les conditions ci-dessus,
  • le produit est reçu, inspecté et approuvé par notre équipe qualité.

Si approuvé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial, déduction faite :

  • des frais de retour,
  • des frais logistiques,
  • des frais administratifs éventuels.

Aucun remboursement ne sera effectué si :

  • l’article présente des signes d’utilisation,
  • des pièces ou accessoires manquent,
  • l’emballage est absent ou endommagé,
  • l’article n’est plus revendable comme neuf.

7. Articles échangés

Les échanges ne sont possibles que pour :

  • un article défectueux,
  • un article endommagé à la réception (preuve obligatoire).

Les échanges ne sont pas disponibles pour :

 

  • les erreurs de taille,
  • les changements d’avis,
  • les erreurs de couleur,
  • les produits non éligibles aux retours.

 

8. Frais de retour

Tous les frais liés au retour sont exclusivement à la charge du client.

Cela inclut :

  • frais d’envoi,
  • frais d’emballage,
  • frais de suivi et assurance,
  • frais de douane éventuels.

Nous ne sommes pas responsables des colis perdus, volés ou endommagés lors du retour.

9. Adresse de retour

Les retours autorisés doivent être envoyés à :

ChoupiZoo – 368 rue du Figuier, Fort-de-France, 97200 Martinique

Tout envoi à une autre adresse sera refusé.

10. Responsabilité du client

Le client est pleinement responsable :

  • du choix de l’article,
  • de la taille,
  • de l’adaptation du produit à son animal,
  • de la lecture des descriptions,
  • de la vérification des mesures.

Un mauvais choix ne constitue pas un motif de retour ou remboursement. Un échange standard peut être proposé en cas de mauvais choix de taille, de coloris pour tout article neuf et non utilisé. Dans ce cas précis, le retour est à la charge du client et non de choupizoo.

 

11. Recommandations importantes

Pour tout retour d’une valeur supérieure à 75 €, nous recommandons fortement :

  • un service d’expédition suivi,
  • une assurance de transport.

Nous ne garantissons pas la réception des articles retournés.